Einkaufen im Internet - Reise Shops
Mehrere Millionen Menschen tätigen ihre Einkäufe über das Internet. Das gilt zunehmend auch für die Urlaubsplanung. Die Angebote der Reiseveranstalter sind vielfältig: Badeurlaub, Familienurlaub, Luxusreisen, Rundreisen, Wellnessurlaub, Sprachurlaub und vieles mehr. Ob die Preise günstiger als im Reiseshop um die Ecke sind, ist Anbieterabhängig. Ein Onlineshop ist nicht wie der andere. Es gibt Vor- und Nachteile, die stark Anbieterabhängig sind und somit keine Allgemeingültigkeit besitzen.
Vorteile
Die Vorzüge bei Internetbuchungen liegen klar auf der Hand: keine Parkplatzsuche, fehlender Ladenschluss (Buchen rund um die Uhr), günstigere Preise, bequemes Bestellen bzw. Urlaubsplanung in aller Ruhe von zu Hause aus.
Nachteile
Die Nachteile sind mehr denn je Anbieterabhängig: die Bezahlmöglichkeiten sind stark begrenzt, Beratung findet häufig über teure Servicenummern statt, Datenübertragungen können möglicherweise nicht sicher sein (keine SSL-Verschlüsselung), einmal gezahltes Geld ist nur unter großen Schwierigkeiten zurückzubekommen.
Die Wahl des richtigen Reiseshops
Zunächst ist die Identität des Anbieters zu prüfen. Im Impressum müssen folgende Daten genannt sein: der Firmenname, die Anschrift (kein Postfach), die Rechtsform, die Unternehmensregisternummer und eine Telefon- oder Faxnummer.
Ein weiterer Blick gilt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese sollten genau durchgelesen werden. Hier stehen wichtige Informationen u.a. zur Umbuchung, zu Leistungsänderungen, Zahlungsmodalitäten, Stornierungen und Reiseversicherungen.
Wichtig ist eine ansprechend gestaltete Webseite. Die Urlaubswelten müssen übersichtlich angeordnet und jedes Reiseziel sollte ausführlich beschrieben sein. Die Preise sind deutlich hervorzuheben. Einige Veranstalter bieten eine Suchmaske für die individuelle Eingabe des Urlaubswunsches an. Im Idealfall können absolvierte Reisen bewertet werden. Während manche Reiseshops nur die telefonische Buchung über eine teure, minutenabhängige Servicenummer ermöglichen, sind andere Veranstalter zum normalen Orts- oder Ferntarif erreichbar. Letzteres ist die bessere Lösung. Bei Onlinebuchungen gilt: spätestens vor Ende des Buchungsvorganges muss der Endbetrag (inkl. Gebühren) auf dem Bestellformular erkennbar sein. Nach der Buchung erhält der Kunde eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Erst durch diese Auftragsbestätigung kommt der Vertrag zustande. Per Post werden dann die Reiseunterlagen (inkl. Sicherungsschein) direkt an den Urlauber geschickt.
Ein weiteres Kriterium ist die Beratung. Gerade im Bereich der Urlaubsreisen ist oft eine kompetente, telefonische Beratung notwendig. Kundenfreundliche Reiseshops bieten darüber hinaus Kontaktformulare für die unmittelbare Kommunikation an. Ist die Beratung freundlich und kompetent, steht einer Buchung nichts mehr im Wege. Sollten jedoch immer noch Zweifel herrschen, können in Internetforen Erfahrungsberichte anderer Urlauber zurate gezogen werden.
Preise vergleichen
Reiselustige mit kleinem Budget sollten auf Preissuchmaschinen zurückgreifen. Aber auch diese Sache hat oft einen Haken. Ähnlich wie bei normalen Suchmaschinen zahlen einige Anbieter Geld für eine höhere Listung. Es gibt unzählige Suchdienste, darunter:
Bezahlarten
Hat der Urlauber seine Buchung getätigt, wird er nach der gewünschten Zahlungsart gefragt. Nicht jeder Reiseshop bietet in seinem Onlinebuchungsformular alle Zahlungsweisen an. Aus Angst vor Zahlungsausfällen und Betrügereien beschränken sich die meisten Anbieter auf Zahlungen per Kreditkarte, Lastschrift oder Überweisung. Vorab ist in der Regel eine prozentuale Anzahlung zu leisten. Der Restbetrag wird dann spätestens vier Wochen vor Reiseantritt fällig. Nachfolgend sind die gängigsten Bezahlarten kurz aufgeführt.
Lastschrift
Hier übermittelt der Kunde seine Bankdaten an den Reiseshop. Allerdings ist während der Datenübermittlung auf eine sichere SSL-Verschlüsselung zu achten. Diese ist entweder durch ein Schloss im unteren Bereich des Browsers oder durch ein "s" hinter dem "http" ("https://") in der Browseradresszeile gekennzeichnet.
Kreditkarte
Die Zahlung erfolgt über die Eingabe der Kreditkartendaten. Ähnlich wie beim Lastschriftverfahren muss auf die sichere Datenübertragung geachtet werden. Unabdingbar ist die regelmäßige Überprüfung der Kreditkartenabrechnung.
Überweisung
Der Käufer zahlt im Voraus per Überweisung auf das Konto des Anbieters. Die benötigten Bankdaten des Anbieters werden dem Kunden mitgeteilt.
Abschließende Hinweise
Achten Sie darauf, ob Sie bei der Bestellung automatisch der Verwendung Ihrer Daten zu Werbezwecken oder zur Marktforschung zustimmen. Die meisten Anbieter haben eine entsprechende Formulierung in ihren AGB. Wird dieses nicht gewünscht – schriftlich widersprechen.
Speichern Sie NIE Passwörter oder PIN auf Ihrem Rechner. Verwenden Sie ein klassisches "Codebuch".
Verwenden Sie Virenschutzprogramme, Antispionagesoftware und eine Firewall.
Vorsicht vor so genannten "Phishingmails". Niemals auf Links in solchen E-Mails klicken – kein Onlineshop fragt Sie nach Ihren Zugangsdaten.
